IT-Service, Inhaber: Joel Isaak · Ostfeldstraße 1, 33034 Brakel
www.it-service-isaak.de ·
info@it-service-isaak.de
Stand: September 2026
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen IT-Service, Inhaber Joel Isaak, Ostfeldstraße 1, 33034 Brakel (nachfolgend „IT-Service") und ihren Kunden über die Erbringung von IT-Dienstleistungen (u. a. Einrichtung, Wartung, Reparatur und Beratung im Bereich Hard- und Software, Netzwerke, PCs und mobile Endgeräte) sowie über 3D-Druck-Leistungen und den Verkauf von 3D-gedruckten Produkten.
(2) Kunden können sowohl Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sein. Gelten Regelungen nur für eine dieser Gruppen, ist dies in der jeweiligen Klausel ausdrücklich kenntlich gemacht.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, IT-Service stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
(4) Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuelle Fassung dieser AGB.
(1) Die Darstellung von Leistungen auf der Website www.it-service-isaak.de stellt kein bindendes Angebot von IT-Service dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, seinerseits ein Angebot abzugeben.
(2) Der Vertrag kommt zustande, indem IT-Service ein Angebot des Kunden – abgegeben z. B. über das Auftragsformular der Website, per Telefon, E-Mail oder mündlich vor Ort – durch ausdrückliche Auftragsbestätigung annimmt oder indem IT-Service mit der Ausführung der beauftragten Leistung tatsächlich beginnt.
(3) Unverbindliche Kostenvoranschläge stehen unter dem Vorbehalt des tatsächlichen Aufwands. Zeichnet sich ab, dass der tatsächliche Aufwand einen unverbindlichen Kostenvoranschlag voraussichtlich um mehr als 20 % übersteigen wird, informiert IT-Service den Kunden hierüber, bevor die Arbeiten fortgesetzt werden.
3.1 IT-Dienstleistungen
IT-Service erbringt IT-Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden, im Regelfall vor Ort im Umkreis von ca. 50 km um Brakel (Kreis Höxter), insbesondere:
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung bzw. dem individuellen Angebot.
3.2 3D-Druck
IT-Service bietet zudem die Anfertigung von 3D-gedruckten Objekten an, entweder nach von IT-Service angebotenen Standardmodellen oder nach vom Kunden bereitgestellten, individuellen Druckdateien.
(1) Der Kunde stellt IT-Service alle für die Auftragsdurchführung erforderlichen Informationen, Zugangsdaten und Unterlagen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung.
(2) Vor Beginn jeder IT-Dienstleistung obliegt es dem Kunden, eine vollständige Sicherung (Backup) seiner Daten auf den betroffenen Geräten und Systemen selbst vorzunehmen bzw. vornehmen zu lassen. IT-Service weist ausdrücklich darauf hin, dass bei Arbeiten an Hard- und Software – trotz sorgfältiger Vorgehensweise – ein Datenverlust nie vollständig ausgeschlossen werden kann.
(3) Kommt der Kunde der Pflicht aus Absatz 2 nicht nach, haftet IT-Service nicht für einen hierdurch entstehenden Datenverlust, soweit dieser nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von IT-Service beruht.
(4) Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung der auf seinen Geräten eingesetzten Software (Betriebssysteme, Anwendungen etc.) berechtigt ist (gültige Lizenzen). Eine Prüfungspflicht trifft IT-Service insoweit nicht.
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung vereinbarten bzw. im Angebot ausgewiesenen Preise.
(2) IT-Service ist Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG. Auf Rechnungen wird daher keine Umsatzsteuer ausgewiesen und nicht gesondert berechnet.
(3) IT-Dienstleistungen: Die Rechnungsstellung erfolgt nach Abschluss der jeweiligen Leistung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
(4) 3D-Druck-Aufträge: Hier stellt IT-Service die Rechnung vor Beginn der Anfertigung; die Zahlung ist vor Beginn der Druckleistung (Vorkasse) fällig. Mit der Anfertigung wird erst nach vollständigem Zahlungseingang begonnen.
(5) Bei Zahlungsverzug ist IT-Service berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) sowie weitere durch den Verzug tatsächlich entstandene Kosten (z. B. Mahnkosten) geltend zu machen.
(6) Eine Aufrechnung durch den Kunden mit Gegenansprüchen ist nur zulässig, soweit diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Unternehmern steht ein Zurückbehaltungsrecht nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu.
(1) Für Vor-Ort-Termine im Umkreis von bis zu 50 km um Brakel fällt keine gesonderte Anfahrtspauschale an.
(2) Für Einsätze außerhalb dieses Radius wird die Fahrtkostenregelung individuell vor Auftragserteilung vereinbart.
(1) Vereinbarte Termine sind, soweit nicht ausdrücklich als „fix" bezeichnet, unverbindliche Richtwerte.
(2) Kann der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, teilt er dies IT-Service so früh wie möglich, spätestens jedoch 24 Stunden vorher, mit. Für kurzfristigere Absagen oder Nichterscheinen berechnet IT-Service derzeit keine Ausfallpauschale; IT-Service behält sich jedoch vor, diese Regelung für die Zukunft zu ändern.
(3) Für 3D-Druck-Aufträge werden Liefer- bzw. Fertigstellungszeiten nach Auftragsbestätigung individuell mitgeteilt. Es handelt sich um unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein Fixtermin vereinbart wurde.
(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
(2) Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist für Mängel an gelieferten neuen Sachen (z. B. 3D-Druck-Erzeugnissen) 12 Monate ab Ablieferung, soweit gesetzlich zulässig. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Fristen unverändert (in der Regel zwei Jahre).
(3) Beanstandungen sind unverzüglich, d. h. ohne schuldhaftes Zögern nach Feststellung des Mangels, in Textform mitzuteilen. Gegenüber Unternehmern gilt zusätzlich die handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflicht des § 377 HGB, wonach offensichtliche, bereits bei Übergabe erkennbare Mängel unverzüglich zu rügen sind.
(1) IT-Service erbringt seine Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach dem aktuellen Stand seiner Kenntnisse und praktischen Erfahrung. IT-Service weist den Kunden ausdrücklich darauf hin, dass der Inhaber kein ausgebildeter Fachinformatiker (z. B. kein staatlich anerkannter oder durch IHK-Prüfung zertifizierter Abschluss in einem IT-Ausbildungsberuf) ist, sondern seine Kenntnisse im IT-Bereich durch Erfahrung, Selbststudium und praktische Tätigkeit erworben hat. Eine Garantie für die vollständige Behebung eines bestimmten Fehlers oder das Erreichen eines bestimmten technischen Erfolgs wird nicht geschuldet, soweit dies nicht im Einzelfall ausdrücklich in Textform zugesichert wurde.
(2) IT-Service haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
(3) Für Schäden aus der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, haftet IT-Service der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, höchstens jedoch auf die Höhe des Auftragswerts des jeweiligen Auftrags. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
(4) Die Haftung für Datenverlust ist – vorbehaltlich Absatz 2 – auf den Aufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung der Daten angefallen wäre (siehe § 4).
(5) Eine etwaige Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Regelungen unberührt.
(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten in gleichem Umfang zugunsten der Erfüllungsgehilfen von IT-Service.
Bei 3D-Druck-Aufträgen bleibt die gelieferte Ware bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von IT-Service.
(1) Stellt der Kunde eigene Druckdateien (z. B. STL-Dateien) zur Verfügung, versichert er, dass er zu deren Nutzung und Vervielfältigung berechtigt ist und dadurch keine Rechte Dritter – insbesondere Urheber-, Marken- oder Patentrechte – verletzt werden. Dies umfasst ausdrücklich auch die Berechtigung, die Datei im Rahmen eines entgeltlichen Dienstleistungsauftrags durch einen Dritten (IT-Service) fertigen zu lassen.
(2) Viele frei verfügbare 3D-Druckdateien stehen unter Lizenzen (z. B. Creative-Commons-Lizenzen mit dem Zusatz „NC"/„nicht-kommerziell"), die eine Nutzung ausschließlich zu privaten, nicht-kommerziellen Zwecken erlauben. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob die für eine hochgeladene Datei geltende Lizenz eine entgeltliche Fertigung durch IT-Service als gewerblichen Dienstleister zulässt. IT-Service nimmt Druckaufträge ausschließlich als Werkleistung auf Anweisung des Kunden vor und prüft die Lizenzbedingungen bereitgestellter Dateien nicht selbst.
(3) Der Kunde stellt IT-Service von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei – einschließlich der Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung –, die wegen einer Verletzung von Rechten Dritter oder wegen eines Verstoßes gegen Lizenzbedingungen (insbesondere eine Nicht-kommerziell-Klausel) im Zusammenhang mit einer vom Kunden bereitgestellten Datei gegen IT-Service geltend gemacht werden, soweit der Kunde die Rechtsverletzung zu vertreten hat.
(4) IT-Service ist berechtigt, die Ausführung eines Druckauftrags abzulehnen, wenn Anhaltspunkte für eine Rechtsverletzung, einen Lizenzverstoß oder für rechtswidrige bzw. anderweitig unzulässige Inhalte bestehen, und kann in Zweifelsfällen einen Nachweis der Nutzungsberechtigung verlangen.
(1) Eine Stornierung eines bereits bestätigten Auftrags durch den Kunden ist kostenfrei möglich, solange IT-Service mit der Ausführung des Auftrags noch nicht begonnen hat.
(2) Wurde bei 3D-Druck-Aufträgen bereits mit dem Druck begonnen, können die bis zur Stornierung entstandenen Materialkosten in Rechnung gestellt werden.
(3) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Schließt ein Verbraucher den Vertrag im Fernabsatz (z. B. über das Auftragsformular der Website, per E-Mail oder Telefon, ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit beider Parteien) oder außerhalb der Geschäftsräume von IT-Service ab, steht ihm grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Anlage 1 zu diesen AGB zu.
Folgende Ausnahmen sind zu beachten:
Die Muster-Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden sich in den Anlagen 1 und 2.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung.
IT-Service ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit hierdurch nicht der Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis der Sitz von IT-Service in Brakel.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (bei Verträgen über Dienstleistungen) bzw. ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (bei Verträgen über die Lieferung von Waren, z. B. 3D-Druck-Erzeugnisse ohne individuelle Kundenanfertigung).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
IT-Service, Inhaber Joel Isaak, Ostfeldstraße 1, 33034 Brakel, E-Mail: info@it-service-isaak.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (Anlage 2) verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
IT-Service, Inhaber Joel Isaak, Ostfeldstraße 1, 33034 Brakel, E-Mail: info@it-service-isaak.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung/den Kauf der folgenden Waren (*):
_______________________________________________________________
Bestellt am (*)/erhalten am (*): _____________________________________
Name des/der Verbraucher(s): _______________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________
Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
